Réception d’appels

 

Converse Call Center vous propose des solutions pour la gestion de votre relation client et votre service technique : Prise de commande, gestion de compte, service après-vente, réclamation, gestion d’abonnements, télé secrétariat…

Notre approche est basée sur l’optimisation de la qualité d’accueil des clients et prospects : qualité du discours des opérateurs, identification du client avant la prise d’appel, programmation de SVI, travail continue sur le délai d’attente …

On met en place des solutions multicanal pour couvrir toutes les voies de communications avec vos clients : Mail, SMS, Chat …

Routage des appels selon la compétence des téléopérateurs et les modules de formations qu’ils ont reçu.

Gestion selon la priorité des appels

Grande réactivé pour gérer les pics d’appels et les débordements.

Mise en place d’outils de suivi en temps-réel (écoute en temps réel) et à froid (accès aux enregistrements jusqu’à 3 mois après l’appel).