Réception D’appels

Confiez votre réception d’appels à un professionnel de la gestion de la relation client

   Converse Call Center vous assiste pour la mise en place de votre réception d’appels et vous propose des solutions clefs en main :

  • Le numéro de téléphone pour la construction de la solution de réception d’appels, vous aurez le choix entre transférer les appels vers notre plateforme à partir de votre numéro existant, un nouveau numéro SDA, numéro surtaxé …)
  • Message audio d’accueil, d’attente,  de fermeture, spécial pour les jours fériés et de fête…
  • Routage des appels selon des filtres (Ex : tapez 1 pour joindre le service technique, Tapez 2 pour joindre le service commercial etc,).
  • Routage des appels selon les compétences des opérateurs.
  • Rédaction du scénario d’appel.
  • VPN pour sécuriser les serveurs.

Nos domaines d’expertises:

  • Service après-vente,
  • Prise de commande,
  • Gestion de compte,
  • Traitement des réclamations,
  • Gestion d’abonnements,
  • Télé-secrétariat…

3 canaux complémentaires pris en charge :

  • Téléphone
  • Mail
  • Live-Chat

Réception D’appels

Réception D’appels

Converse Call Center vous propose des solutions pour la gestion de votre relation client et votre service technique :

–        Service après-vente,

–        Prise de commande,

–        Gestion de compte,

–        Traitement des réclamations,

–        Gestion d’abonnements,

–        Télé-secrétariat…

3 canaux complémentaires pris en charge :

–        Téléphone

–        Mail

–        Live-Chat

Notre approche en réception d’appels est basée sur l’optimisation de la qualité d’accueil des clients et prospects :

–        Qualité du discours des opérateurs,

–        Identification du client avant la prise d’appel,

–        Programmation de SVI,

–        Travail continue sur le délai d’attente …

Nous vous proposons entre autres :

–        Routage des appels selon la compétence des téléopérateurs et les modules de formations qu’ils ont reçu.

–        Gestion selon la priorité des appels.

–        Grande réactivé pour gérer les pics d’appels et les débordements.

–        Mise en place d’outils de suivi en temps-réel (écoute en temps réel) et à froid (accès aux enregistrements jusqu’à 3 mois après l’appel).

Pour simplifier la mise en place, Converse Call Center peut vous fournir :

–        Un numéro de téléphone pour la construction de la solution de réception d’appels.

–        Message audio d’accueil, d’attente,  de fermeture, spécial pour les jours fériés et de fête

–        Rédaction du scénario d’appel.