Converse Call Center : Votre centre d'appel offshore

Converse Call Center est au service des grands instituts d'études et des entreprises francophones depuis 2006, les critères de sélection de nos collaborateurs et le soin qu'on apporte à tous les niveaux de nos prestations nous ont permis de devenir un acteur majeur dans les métiers de la relation client.

Nos prestations sont orientées vers la performance, la qualité supérieure de service et la pleine satisfaction de nos clients : Terrain d’études marketing, terrains d'enquêtes téléphoniques et en ligne, programmation CATI / CAWI, constitution et qualification de fichiers, détection de projets et prise de RDV, télé-secrétariat, hotline

Notre disponibilité est adaptée au rythme des instituts d'études et des donneurs d'ordres en réception d'appels : un interlocuteur dédié 7J/7 : weekend de rush, dimanche de bouclage.

Nous mettons à votre disposition tous les outils et les accès distants nécessaires à la validation et au suivi de vos missions en voix et en données.

Des années d’expériences et des centaines d'opérations réalisées nous permettent d’être rapidement opérationnels pour traiter vos demandes et optimiser tout le cycle de la production.

 

Notre savoir-faire

Notre équipe, mufti-compétences, possède l'expérience, l’expertise et les connaissances nécessaires pour réaliser votre terrain dans divers secteurs d’activité :

 

Terrain d'études

Enquêtes téléphoniques – Enquêtes en ligne – Programmation CATI

En savoir plus

 

Qualification de fichiers

Détection de projets

Service client

Hôtel Call Center

Approche Converse Call Center
 

Constitution de fichier à partir d’internet – Qualification par téléphone – Vente de fichiers

 

A partir de fichiers clients ou fournis par Converse Call Center – Prise de RDV

 

Télé-secrétariat, Hotline, SAV

 

Location de positions équipées non staffées

En savoir plus En savoir plus En savoir plus En savoir plus

 

Notre approche

 

Nous n’acceptons que des missions pour lesquelles on est hautement qualifié.

On n'interfére pas dans l’activité consulting de nos clients, on intervient uniquement sur la partie terrain en proposant des fois de petits ajustements pour optimiser la production et l’adapter à la réalité du téléphone.

Nous validons systématiquement toutes les étapes de la production au fur et à mesure pour avancer sereinement : questionnaire, programmation CATI, programmation CRM, serveurs vocal, fichiers d’appels, discours des opérateurs, traitements des objections, appels pilotes, contrôle des données recueillies, extractions intermédiaires, avancement par rapport aux quotas…

Nous remontons systématiquement toutes les difficultés et toutes les remarques faites par les prospects au téléphone dans des tableaux clairs et réguliers.

Notre centre d’appel travaille en transparence totale en vous donnant les moyens de suivre l’avancement de vos opérations et de vous assurer de la qualité des livrables.

On n’efface jamais rien sans l’accord du client : vous retrouvez la listes des appels effectués, aboutit et non aboutis, et les enregistrements des communications passées en votre nom même plusieurs mois après la fin de la mission, ce qui peux s’avérer utile en cas de réclamation tardive.

Le respect des délais : Nous sommes conscients que nos prestations font partie de toute une chaîne et que le respect des dates annoncées et primordial pour son bon fonctionnement.

 

Notre structure

 

» 60 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.

» Une équipe technique réactive pour la programmation de vos compagnes CATI et la gestion des fichiers d’appels.

» 1 serveur par client pour les enregistrements et les compagnes CRM, chaque client à ses accès distants pour un maximum de confidentialité.

» Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.

» 1 superviseur qualité pour 8 opérateurs et 1 chargé de mission pour chaque terrain.

 

Choisissez la Tunisie

Carte Tunisie

Notre centre d'appel en chiffres

La Tunisie demeure la meilleure destination pour un Call Center Offshore pour plusieurs raisons :

  • » Une proximité Géographique et culturelle
  • » Le français est la deuxième langue du pays
  • » Une main d’œuvre diplômée, qualifiée et disponible
  • » Le métier d’opérateur demeure attractif et bien rémunéré
  • » Meilleur accent du français par rapports aux autres destinations
  • » Avantages fiscaux pour les centres d'appel offshores
  • » Coûts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France
  • » Infrastructure télécom de pointe
  •                   » On opère depuis 2006
  •                   » 60 positions équipées
  •                   » Taux de remplissage moyen de 70%
  •                   » 75 % Terrain d’études
  •                   -        35 % agriculteurs
  •                   -        30 % professionnels de la santé
  •                   -        15 % grand public
  •                   -        10 % dirigeants et cadres de PME
  •                   -        10 % autres cibles
  •                   » 15 % Détection de projets
  •                   » 10 % Réception d’appels

 

Rejoignez notre centre d'appel

 

 

Consultez notre rubrique recrutement pour voir les postes disponibles et les profils qu’on recherche. Intégrez une équipe motivée et expérimentée.

Converse Call Center vous assure une formation métier complète et ensuite une formation produit continue.

Notre centre d’appel vous propose un cadre de travail agréable et un rythme favorisant la qualité et l’épanouissement professionnel.