Converse Call Center : Votre centre d'appel offshore en Tunisie

Qui sommes-nous?

Centre d’appel Offshore en Tunisie et précurseur dans le domaine d’externalisation de prestations de télémarketing à haute valeur ajoutée, Converse Call Center se positionne aujourd’hui comme un des leader du marché et un gage de réussite et de qualité.

Nos collaborateurs sont formés et qualifiés pour réaliser diverses missions : Enquêtes téléphoniques, programmation CATI / CAWI, enrichissement de fichiers, détection de projets, SAV, télé secrétariat

Converse Call Center est une plateforme téléphonique en perpétuel développement qui a su s’entourer d’une équipe motivée et sensibilisée aux nouvelles exigences du marché, en termes de rendement et de réglementations.

Nous sommes continuellement à la recherche des meilleures solutions techniques indispensables à la réussite de toute mission : CRM, téléphonie, logiciels CATI/CAWI, connexions …

Conscients que nos prestations font partie de toute une chaine, le respect des délais annoncés sans concessions sur la qualité est toujours notre objectif principal.

Mission & Vision

Notre Vision

Le meilleur chemin vers le développement est le travail sur la qualité.

Notre Mission

Proposer des solutions fiables et souples face aux défis et problématiques de nos clients en s’appuyant sur une équipe expérimentée et une infrastructure technique solide.

Nos valeurs

La transparence à travers la traçabilité de l’ensemble de la prestation.
Respect des délais.
La réactivité et l’efficacité avec des mises en place et des démarrages dans les 24 heures et des livraisons dans les heures qui suivent l’arrêt des terrains.
Tirer la meilleure partie de notre positionnement en offshore pour proposer les meilleurs tarifs.

RGPD  

CONVERSE CALL CENTER met à votre disposition des fonctionnalités nécessitant le traitement de données personnelles de vos clients, nous sommes particulièrement sensibilisés à cette question.
L’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est au cœur des préoccupations de notre organisme.

Services

Terrain d'études

Enquêtes téléphoniques – Enquêtes en ligne

Programmation CATI

Programmation et hébergement des questionnaires en ligne

Détection de projets

A partir de fichiers clients ou fournis par Converse Call Center – Prise de RDV

Qualification de fichiers

Constitution de fichier à partir d’internet – Qualification par téléphone – Vente de fichiers

Service client

Hotline, SAV, Télé-secrétariat

Valeur ajoutée

UN INTERLOCUTEUR UNIQUE

Un chargé de missions qui répond à tous les aspects de votre problématique : commerciale, technique, production et livraison

RÉACTIVITÉ ET DISPONIBILITÉ

Notre disponibilité est adaptée au rythme des instituts d’études et des grands donneurs d’ordres, on vous répond 7J/7 : weekend de rush, dimanche de bouclage.

100 % QUALITÉ

1 superviseur pour 8 enquêteurs, traçabilité de toutes les étapes de la production, écoutes et contrôles systématiques des saisies

OFFRE COMPLÈTE

CRM, Logiciels de recueil de données, Fichiers d’appels, accompagnement et conseils à toutes les étapes de la mission

La plateforme

60 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.

 

Couts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France.

 

Infrastructure Télécom de pointe.

 

Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.

 

Un superviseur qualité pour 8 opérateurs et 1 chargé de mission pour chaque terrain.

Notre approche

Un serveur par client pour une confidentialité maximum. Séparation des données nominatives et des données recueillies.

 

Minimiser au maximum les données transférées hors EU.

 

Validation de toutes les étapes de la production : CRM, CATI, serveur vocal, discours des opérateurs, appels pilotes, contrôle des données recueillies, avancement par rapport aux quotas…

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