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Converse Call Center

Qui sommes-nous?

Converse Call Center est un centre d’appel multicanal de 60 positions au service des grands instituts d’études et des entreprises francophones depuis 2006.

Notre implantation en Tunisie nous permet d’accéder à une main d’œuvre diplômée, qualifiée, motivée et disponible, le métier d’opérateur demeurant attractif et bien rémunéré.

Les critères de sélection de nos collaborateurs et le soin qu’on apporte à tous les niveaux de nos prestations nous ont permis de devenir un acteur majeur dans les métiers de la relation client.

Nous intervenons sur la partie terrain en accompagnant et conseillant nos clients tout au long du processus de production, sans jamais interférer avec la partie consulting.

Notre centre d’appel travaille en transparence totale en vous donnant les moyens de suivre l’avancement de vos opérations et de vous assurer de la qualité des livrables, nous validons systématiquement toutes les étapes de la production au fur et à mesure pour avancer sereinement : questionnaire, programmation CATI, programmation CRM, serveurs vocal, fichiers d’appels, discours des opérateurs, traitements des objections, appels pilotes, contrôle des données recueillies, extractions intermédiaires, avancement par rapport aux quotas…

Conscients que nos prestations font partie de toute une chaîne, le respect des délais annoncés sans concessions sur la qualité est toujours notre objéctif principal.

Mission & Vision

Notre Vision

Le meilleur chemin vers le développement est le travail sur la qualité.

Notre Mission

Proposer des solutions fiables et souples face aux défis et problématiques de nos clients en s’appuyant sur une équipe expérimentée et une infrastructure technique solide.

Nos valeurs

La transparence à travers la traçabilité de l’ensemble de la prestation.
Respect des délais.
La réactivité et l’efficacité avec des mises en place et des démarrages dans les 24 heures et des livraisons dans les heures qui suivent l’arrêt des terrains.
Tirer la meilleure partie de notre positionnement en offshore pour proposer les meilleurs tarifs.

Nos

Services

Terrain d'études

Enquêtes téléphoniques – Enquêtes en ligne

Programmation CATI

Programmation et hébergement des questionnaires en ligne

Détection de projets

A partir de fichiers clients ou fournis par Converse Call Center – Prise de RDV

Qualification de fichiers

Constitution de fichier à partir d’internet – Qualification par téléphone – Vente de fichiers

Service client

Hotline, SAV, Télé-secrétariat

Notre

Valeur ajoutée

UN INTERLOCUTEUR UNIQUE

Un chargé de missions qui répond à tous les aspects de votre problématique : commerciale, technique, production et livraison

RÉACTIVITÉ ET DISPONIBILITÉ

Notre disponibilité est adaptée au rythme des instituts d’études et des grands donneurs d’ordres, on vous répond 7J/7 : weekend de rush, dimanche de bouclage.

100 % QUALITÉ

1 superviseur pour 8 enquêteurs, traçabilité de toutes les étapes de la production, écoutes et contrôles systématiques des saisies

OFFRE COMPLÈTE

CRM, Logiciels de recueil de données, Fichiers d’appels, accompagnement et conseils à toutes les étapes de la mission

Notre structure

60 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.

Une équipe technique réactive pour la programmation de vos compagnes CATI et la gestion des fichiers d’appels.

Un serveur par client pour les enregistrements et les compagnes CRM, chaque client à ses accès distants pour un maximum de confidentialité.

Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.

Un superviseur qualité pour 8 opérateurs et 1 chargé de mission pour chaque terrain.

Choisissez la Tunisie

La Tunisie demeure la meilleure destination pour un Call Center Offshore pour plusieurs raisons :

Une proximité Géographique et culturelle
Le français est la deuxième langue du pays
Une main d’œuvre diplômée, qualifiée et disponible
Le métier d’opérateur demeure attractif et bien rémunéré
Meilleur accent du français par rapports aux autres destinations
Avantages fiscaux pour les centres d'appel offshores
Coûts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France
Infrastructure Télécom de pointe

Notre centre d'appel en chiffres

On opère depuis 2006
60 positions équipées
Taux de remplissage moyen de 70%

75 % Terrain d’études
15 % Détection de projets
10 % Réception d’appels

De l'autre coté du téléphone :
- 35 % agriculteurs
- 30 % professionnels de la santé
- 15 % grand public
- 10 % dirigeants et cadres de PME
- 10 % autres cibles

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