Une mission de réception d’appels est un ensemble des moyens humains et techniques permettant la gestion à distance de la relation client pour le compte d’un tiers.

Externaliser sa réception d’appels est toujours une décision délicate à plusieurs égards :

• Technique : les sociétés qui font appels à un prestataire extérieur pour la gestion de leurs appels entrants ont, dans une grande majorité de cas, une solution qui marche, que ce soit en interne (standard de la société, ou simplement des numéros mobiles dédiés) ou un prestataire extérieur qui a déjà fait la mise en place.

Changer de prestataire de service implique une nouvelle construction technique avec ses aléas, l’expérience du prestataire et son savoir-faire sont la seule garantie pour assurer la continuité et basculer vers une nouvelle solution en toute sérénité.

• Humain : confier la relation client à une personne extérieure à la société implique beaucoup de préparation et de formation préalable. Les opérateurs en charge du flux entrant, que ce soit des appels entrants, des mails, du web-chat ou traitement des formulaires de contacts, devront, au-delà de leurs compétences techniques et linguistiques, respecter l’esprit de la société cliente et donner la meilleure image possible.

Converse Call Center vous assiste pour la mise en place de votre réception d’appels et vous propose des solutions clefs en main :

• Le numéro de téléphone pour la construction de la solution de réception d’appels, vous aurez le choix entre transférer les appels vers notre plateforme à partir de votre numéro existant, un nouveau numéro SDA, numéro surtaxé …)
• Message audio d’accueil, d’attente,  de fermeture, spécial pour les jours fériés et de fête…
• Routage des appels selon des filtres (Ex : tapez 1 pour joindre le service technique, Tapez 2 pour joindre le service commercial etc,).
• Routage des appels selon les compétences des opérateurs.
• Rédaction du scénario d’appel.
• VPN pour sécuriser les serveurs.