Enquêtes Téléphoniques et
Collecte de Données
L’Excellence et le Savoir-Faire de notre terrain d’étude
Chez Converse Call Center, nous mettons notre expertise au service des instituts d’études et des entreprises pour réaliser des enquêtes téléphoniques et collecter des données de manière fiable, rapide et efficace. Grâce à notre expérience dans la gestion de campagnes d’enquêtes CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), nous offrons un service d’externalisation qui permet à nos clients de se concentrer sur leurs activités clés telles que l’innovation, l’analyse et le conseil.
Nous savons que la réussite d’une enquête repose sur la précision des informations recueillies et sur la qualité de l’interaction avec les répondants. C’est pourquoi nous avons mis en place des processus rigoureux pour assurer une exploitation optimale de vos fichiers de contact, tout en garantissant une expérience positive pour les participants aux enquêtes.
Nous comprenons que chaque projet d’enquête est unique. Ainsi, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour adapter nos services à leurs besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’une enquête de satisfaction, d’une étude de marché ou de relances commerciales, nous offrons un accompagnement complet, de la préparation des fichiers jusqu’à la collecte des données.
Pour garantir la transparence et l’optimisation de chaque campagne, nous mettons à disposition un système d’écoute à distance et un accès aux enregistrements des interviews. Cela permet à nos clients de suivre le déroulement des enquêtes en temps réel et de s'assurer que tout se passe conformément aux attentes. De plus, nous vous informons immédiatement en cas de difficultés sur le terrain, telles que des incompréhensions des questions, des taux élevés de refus ou de non-réponses.
Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique, dédié à votre projet, qui est disponible 7 jours sur 7. Ce service personnalisé permet de renforcer l'efficacité et la réactivité de notre collaboration. Que ce soit pendant les périodes critiques, comme les week-ends de rush ou les bouclages en fin de projet, notre équipe reste mobilisée pour assurer une fluidité optimale dans l’exécution des enquêtes.
La qualité des résultats d’une enquête repose en grande partie sur les compétences des enquêteurs. Chez Converse Call Center, nous nous engageons à fournir des équipes stables et hautement qualifiées, capables de mener des enquêtes téléphoniques avec professionnalisme.
Nous disposons d'un noyau de 40 enquêteurs avec plus de deux ans d'expérience, tous titulaires d’un diplôme minimum de niveau Bac+2. Nos enquêteurs sont francophones et bénéficient d’une formation continue dispensée par des experts natifs pour perfectionner leur prononciation, leur phrasé et leur compréhension des expressions courantes. Chaque enquêteur reçoit une formation spécifique en fonction du secteur d'activité de l'enquête, afin de garantir une maîtrise parfaite des sujets abordés.
Nos 5 superviseurs expérimentés sont responsables du briefing des enquêteurs, de l’écoute des entretiens en direct et du contrôle qualité. Ils assurent également la formation continue des équipes pour maintenir un haut niveau de performance tout au long des campagnes d’enquêtes.
Une Adaptation à Chaque Secteur d’Activité
L’un des aspects qui distingue notre service est notre capacité à adapter nos méthodes d’enquête à différentes cibles. Nous comprenons que chaque domaine a ses spécificités et nécessite une approche dédiée.
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
-
Le grand public (adultes, seniors, clients d’enseignes spécifiques) :
En utilisant des systèmes de composition prédictif, permettant de filtrer efficacement les répondeurs automatiques et les faux numéros. Notre équipe est capable d'extraire des fichiers d'appels en fonction de critères géographiques (code postal, région) ou démographiques (tranche d’âge, catégorie socio-professionnelle), ce qui permet de toucher les bonnes cibles au bon moment.
-
Les professionnels de santé (médecins généralistes, pharmaciens, dentistes, spécialistes)
Nous formons une équipe d’enquêteurs spécialisée dans les interactions avec le corps médical et paramédical. Nos enquêteurs maîtrisent le vocabulaire médical et sont formés à la pharmacovigilance, afin d’assurer une collecte de données précise et respectueuse des exigences du secteur.
-
Les agriculteurs (céréaliers, viticulteurs, éleveurs)
Nous adaptons également nos enquêtes aux spécificités du secteur agricole, en tenant compte des horaires de disponibilité des agriculteurs et en formant nos enquêteurs aux termes techniques spécifiques à ce métier. Cette approche personnalisée permet de maximiser le taux de réponse et la qualité des informations recueillies.
-
Les artisans, commerçants et TPE
-
Les dirigeants et cadres de PME
Grâce à cette diversité d’expertise, nous sommes capables de répondre aux besoins des instituts d’études, quel que soit le type de population étudiée.
Des Solutions Techniques Flexibles
En fonction de vos besoins, nous proposons plusieurs configurations techniques pour la gestion de vos enquêtes :
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
-
Gestion en Local:
Nous nous chargeons de la téléphonie, du CRM et des logiciels de collecte de données.
-
Configuration Mixte:
2.Nous gérons la téléphonie et le CRM, tout en utilisant votre logiciel de collecte de données via un accès distant.
-
Pilotage Externe:
Vous pilotez le CRM et nous utilisons votre logiciel à distance, tandis que nous gérons uniquement la téléphonie en local.
Nous sommes capables de nous adapter à une large gamme de solutions logicielles, telles que Limesurvey, Askia, Voxco, et bien d’autres.
Enquêtes Téléphoniques et
Collecte de données
L’Excellence et le Savoir-Faire de notre terrain d’étude
Chez Converse Call Center, nous mettons notre expertise au service des instituts d’études et des entreprises pour réaliser des enquêtes téléphoniques et collecter des données de manière fiable, rapide et efficace. Grâce à notre expérience dans la gestion de campagnes d’enquêtes CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), nous offrons un service d’externalisation qui permet à nos clients de se concentrer sur leurs activités clés telles que l’innovation, l’analyse et le conseil.
Nous savons que la réussite d’une enquête repose sur la précision des informations recueillies et sur la qualité de l’interaction avec les répondants. C’est pourquoi nous avons mis en place des processus rigoureux pour assurer une exploitation optimale de vos fichiers de contact, tout en garantissant une expérience positive pour les participants aux enquêtes.
Nous comprenons que chaque projet d’enquête est unique. Ainsi, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour adapter nos services à leurs besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’une enquête de satisfaction, d’une étude de marché ou de relances commerciales, nous offrons un accompagnement complet, de la préparation des fichiers jusqu’à la collecte des données.
Pour garantir la transparence et l’optimisation de chaque campagne, nous mettons à disposition un système d’écoute à distance et un accès aux enregistrements des interviews. Cela permet à nos clients de suivre le déroulement des enquêtes en temps réel et de s'assurer que tout se passe conformément aux attentes. De plus, nous vous informons immédiatement en cas de difficultés sur le terrain, telles que des incompréhensions des questions, des taux élevés de refus ou de non-réponses.
Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique, dédié à votre projet, qui est disponible 7 jours sur 7. Ce service personnalisé permet de renforcer l'efficacité et la réactivité de notre collaboration. Que ce soit pendant les périodes critiques, comme les week-ends de rush ou les bouclages en fin de projet, notre équipe reste mobilisée pour assurer une fluidité optimale dans l’exécution des enquêtes.
La qualité des résultats d’une enquête repose en grande partie sur les compétences des enquêteurs. Chez Converse Call Center, nous nous engageons à fournir des équipes stables et hautement qualifiées, capables de mener des enquêtes téléphoniques avec professionnalisme.
Nous disposons d'un noyau de 40 enquêteurs avec plus de deux ans d'expérience, tous titulaires d’un diplôme minimum de niveau Bac+2. Nos enquêteurs sont francophones et bénéficient d’une formation continue dispensée par des experts natifs pour perfectionner leur prononciation, leur phrasé et leur compréhension des expressions courantes. Chaque enquêteur reçoit une formation spécifique en fonction du secteur d'activité de l'enquête, afin de garantir une maîtrise parfaite des sujets abordés.
Nos 5 superviseurs expérimentés sont responsables du briefing des enquêteurs, de l’écoute des entretiens en direct et du contrôle qualité. Ils assurent également la formation continue des équipes pour maintenir un haut niveau de performance tout au long des campagnes d’enquêtes.
Une Adaptation à Chaque Secteur d’Activité
L’un des aspects qui distingue notre service est notre capacité à adapter nos méthodes d’enquête à différentes cibles. Nous comprenons que chaque domaine a ses spécificités et nécessite une approche dédiée.
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
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Le grand public (adultes, seniors, clients d’enseignes spécifiques) :
En utilisant des systèmes de composition prédictif, permettant de filtrer efficacement les répondeurs automatiques et les faux numéros. Notre équipe est capable d'extraire des fichiers d'appels en fonction de critères géographiques (code postal, région) ou démographiques (tranche d’âge, catégorie socio-professionnelle), ce qui permet de toucher les bonnes cibles au bon moment.
-
Les professionnels de santé (médecins généralistes, pharmaciens, dentistes, spécialistes)
Nous formons une équipe d’enquêteurs spécialisée dans les interactions avec le corps médical et paramédical. Nos enquêteurs maîtrisent le vocabulaire médical et sont formés à la pharmacovigilance, afin d’assurer une collecte de données précise et respectueuse des exigences du secteur.
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Les agriculteurs (céréaliers, viticulteurs, éleveurs)
Nous adaptons également nos enquêtes aux spécificités du secteur agricole, en tenant compte des horaires de disponibilité des agriculteurs et en formant nos enquêteurs aux termes techniques spécifiques à ce métier. Cette approche personnalisée permet de maximiser le taux de réponse et la qualité des informations recueillies.
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Les artisans, commerçants et TPE
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es dirigeants et cadres de PME
Grâce à cette diversité d’expertise, nous sommes capables de répondre aux besoins des instituts d’études, quel que soit le type de population étudiée.
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
Des Solutions Techniques Flexibles
En fonction de vos besoins, nous proposons plusieurs configurations techniques pour la gestion de vos enquêtes :
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
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Gestion en Local:
Nous nous chargeons de la téléphonie, du CRM et des logiciels de collecte de données.
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Configuration Mixte:
Nous gérons la téléphonie et le CRM, tout en utilisant votre logiciel de collecte de données via un accès distant.
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Pilotage Externe:
Vous pilotez le CRM et nous utilisons votre logiciel à distance, tandis que nous gérons uniquement la téléphonie en local.
Nous sommes capables de nous adapter à une large gamme de solutions logicielles, telles que Limesurvey, Askia, Voxco, et bien d’autres.
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
Nous avons acquis une expertise solide dans la réalisation d’enquêtes pour diverses cibles, parmi lesquelles
