Définition centre d’appel : c quoi un centre d’appel Un centre d’appel ou Call center est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication entre une société et ses clients. Les moyens d’un call […]
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C’est l’ensemble des action markéting ayant le téléphone comme support, donc Télémarketing = Téléphone + Markéting C’est quoi le Télémarketing? et quelles sont ses actions ? Quels sont les différents types de prestations Télémarketing ? En émission d’appel : Prise de rendez-vous, ventes directe par téléphone, qualification de fichiers, création de trafic pour des événements ou pour animer
C’est quoi le Télémarketing? Lire la suite »
Les activités d’un centre d’appels peuvent être réparties en deux grandes catégories, l’émission d’appels et la réception d’appels. D’autres activités annexes mais de plus en plus présentes et demandées peuvent être proposées comme la gestion des emails, des SMS, du courrier ou du « chat » sur les sites ou applications mobiles. Ces prestations annexes seront traitées plus tard dans un article dédié.
Quels sont les activités d’un Centre d’appel? Lire la suite »
