Converse Call Center est le terrain 7J/7 des instituts d’études.
CCC concentre son savoir-faire sur les terrains d’enquête et n’interfère jamais avec vos activités de consulting.
Notre expertise : les terrains d’enquête CATI.
Notre rôle : permettre aux Instituts d’études de se focaliser sur l’innovation, l’analyse et le conseil.
Nous sommes votre back-office et ne citons jamais nos clients en référence, sauf accord exprès préalable.

Notre valeur ajoutée

Possibilité de mettre en place un système d’écoute à distance et d’accès distant aux enregistrements des interviews à froid.
Assurance d’une exploitation optimale du fichier.
Remontée en temps réel des difficultés du terrain (mauvaise compréhension de certaines questions de la part des interviewés, taux élevé de NSP sur certaines questions, taux élevé de raccrochés …).
Vous disposerez d’un interlocuteur dédié, stable dans le temps, pour personnaliser la relation et gagner en efficacité.
Réactifs et disponibles 7J/7 : Notre disponibilité est adaptée au rythme des Instituts d’études : vous pourrez joindre votre interlocuteur dédié 7J/7, et en particulier lorsque vous aurez le plus besoin (week-end de rush, dimanche de bouclage).

Une équipe d’enquêteurs stable, francophiles et expérimentés

Un noyau de 40 enquêteurs avec plus de 2 ans d’expérience, tous Bac + 2 minimum.
Une parfaite maîtrise du français à l’oral et une formation continue permanente par des natifs (accent, prononciation, phrasé, expressions courantes, échanges autour de films « cultes »).
5 superviseurs expérimentés (brief client, brief enquêteur, écoutes et contrôles qualité).
60 positions équipées en prédictif, CRM et logiciels de recueils de données.

Une formation spécifique pour chaque secteur d’activité

Terrain d’études médicales

Une équipe d’enquêteurs est sélectionnée et spécialement formée se charge de recueillir les données auprès du corps médical et paramédical : relances spécifiques, traitement des objections, travail sur les rappels, prononciation des termes médicaux complexes, saisie des questions ouvertes…
Formation au principe de pharmacovigilance et une attention particulière est portée à la remontée d’information.
Fichiers d’appels qualifiés : Nous réalisons des terrains d’enquêtes sur le secteur de la santé depuis plusieurs années, cela nous a permis de qualifier notre fichier et de le nettoyer en éliminant un certain nombre de refus catégoriques de participer à des enquêtes de la part du corps médical et paramédical.

Terrain d’études agricoles

Terrains réalisés pendant les heures de disponibilités des agriculteurs selon leurs secteurs d’activité.
Les enquêteurs sont formés aux termes spécifiques de ce métier.
Une formation métier spécifiques est dispensée, l’approche de cette cible est très différente des autres et demande des compétences spécifiques.

Enquêtes grand public

Possibilité de mise en place de système de composition prédictif avec détections des répondeurs, des non réponses et des faux numéros.
L’extraction des fichiers d’appels se fait par code postal, région, département ou sur un rayon défini.
Nous disposons de fichiers qualifiés selon certains critères au besoin (locataires ou propriétaires, tranches d’âges, catégories socio-professionnels …), ces données sont mises à jours et vérifiées à chaque étude.
Plage horaires de réalisation des terrains étendus pour toucher toutes les cibles.

Nos cibles d’expertise régulièrement enquêtées et prospectées

Grand public (18 et +, seniors, clients d’une enseigne).
Professions de santé (MG, pharmaciens d’officine, dentistes, certains spécialistes, paramédicaux, opticiens).
Agriculteurs (céréaliers, viticulteurs, éleveurs).
Artisans, commerçants, TPE.
Dirigeants et cadres de PME.

Des solutions techniques quels que soient vos besoins

En local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
Mixte : Nous gérons la téléphonie et le CRM, et nous utilisons votre logiciel de recueil en accès distant.
Entre vos mains : Vous pilotez le CRM et nous utilisons votre logiciel de recueil en accès distant, seule la téléphonie est en local.
Nous nous adaptons à toutes les solutions logicielles : Limesurvey, Askia, Catiopée, Converso, Voxco, Sphinx, KeySurvey, etc. .

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