Terrain d'études

 

Converse Call Center est le terrain 7J/7 des instituts d'études.

CCC concentre son savoir-faire sur les terrains d'enquête et n’interfère jamais avec vos activités de consulting.

Notre expertise : les terrains d'enquête CATI.

Notre rôle : permettre aux Instituts d'études de se focaliser sur l’innovation, l’analyse et le conseil.

Nous sommes votre back-office et ne citons jamais nos clients en référence, sauf accord exprès préalable.

Notre valeur ajoutée :

  • > Possibilité de mettre en place un système d’écoute à distance et d’accès distant aux enregistrements des interviews à froid.
  • > Assurance d’une exploitation optimale du fichier.
  • > Remontée en temps réel des difficultés du terrain (mauvaise compréhension de certaines questions de la part des interviewés, taux élevé de NSP sur certaines questions, taux élevé de raccrochés …).
  • > Vous disposerez d’un interlocuteur dédié, stable dans le temps, pour personnaliser la relation et gagner en efficacité.
  • > Réactifs et disponibles 7J/7 : Notre disponibilité est adaptée au rythme des Instituts d’études : vous pourrez joindre votre interlocuteur dédié 7J/7, et en particulier lorsque vous aurez le plus besoin (week-end de rush, dimanche de bouclage).

 

Nos cibles d’expertise régulièrement enquêtées et prospectées :

  • > Grand public (18 et +, seniors, clients d’une enseigne).
  • > Professions de santé (MG, pharmaciens d’officine, dentistes, certains spécialistes, paramédicaux, opticiens).
  • > Agriculteurs (céréaliers, viticulteurs, éleveurs).
  • > Artisans, commerçants, TPE.
  • > Dirigeants et cadres de PME.

 

Une équipe d’enquêteurs stable, francophiles et expérimentés :

  • > Un noyau de 40 enquêteurs avec plus de 2 ans d’expérience, tous Bac + 2 minimum.
  • > Une parfaite maîtrise du français à l’oral et une formation continue permanente par des natifs (accent, prononciation, phrasé, expressions courantes, échanges autour de films « cultes »).
  • > 5 superviseurs expérimentés (brief client, brief enquêteur, écoutes et contrôles qualité).
  • > 60 positions équipées en prédictif, CRM et logiciels de recueils de données.

Une formation spécifique pour chaque secteur d’activité :

Terrain d’études médicales :

  • Une équipe d’enquêteurs est sélectionnée et spécialement formée se charge de recueillir les données auprès du corps médical et paramédical : relances spécifiques, traitement des objections, travail sur les rappels, prononciation des termes médicaux complexes, saisie des questions ouvertes...
  • Formation au principe de pharmacovigilance et une attention particulière est portée à la remontée d’information.
  • Fichiers d’appels qualifiés : Nous réalisons des terrains d’enquêtes sur le secteur de la santé depuis plusieurs années, cela nous a permis de qualifier notre fichier et de le nettoyer en éliminant un certain nombre de refus catégoriques de participer à des enquêtes de la part du corps médical et paramédical.

Terrain d’études agricoles :

  • Terrains réalisés pendant les heures de disponibilités des agriculteurs selon leurs secteurs d’activité.
  • Les enquêteurs sont formés aux termes spécifiques de ce métier.
  • Une formation métier spécifiques est dispensée, l’approche de cette cible est très différente des autres et demande des compétences spécifiques.

Enquêtes grand public :

  • Possibilité de mise en place de système de composition prédictif avec détections des répondeurs, des non réponses et des faux numéros.
  • L’extraction des fichiers d’appels se fait par code postal, région, département ou sur un rayon défini.
  • Nous disposons de fichiers qualifiés selon certains critères au besoin (locataires ou propriétaires, tranches d’âges, catégories socio-professionnels …), ces données sont mises à jours et vérifiées à chaque étude.
  • Plage horaires de réalisation des terrains étendus pour toucher toutes les cibles.

Des solutions techniques quels que soient vos besoins :

  • > En local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
  • > Mixte : Nous gérons la téléphonie et le CRM, et nous utilisons votre logiciel de recueil en accès distant.
  • > Entre vos mains : Vous pilotez le CRM et nous utilisons votre logiciel de recueil en accès distant, seule la téléphonie est en local.
  • > Nous nous adaptons à toutes les solutions logicielles : Limesurvey, Askia, Catiopée, Converso, Voxco, Sphinx, KeySurvey, etc. .

 

Programmation CATI / CAWI

 

Nous avons privilégié le logiciel Lime Survey pour la réalisation de nos CATI / CAWI, sa structure permet à notre équipe de développement d’intervenir directement sur les scripts pour la réalisation de demandes qui sortent de l’ordinaire et nous donne beaucoup de possibilités et liberté dans la programmation et la présentation des questionnaires.

 

Vous n’avez besoin d’aucune installation pour accéder à vos questionnaires, vos fichiers et vos statistiques, vous disposez d’accès distants simples et sécurisés pour consulter vos données.

Vous pouvez modifier le questionnaire en cours de route sans interrompre le terrain d’enquête.

Vous pouvez également changer de mode de collecte d’informations à tout moment en gardant la même base de données centralisée, cela peut être utile en cas de délais serrés (renfort du téléphone) ou pour avoir une meilleure représentativité de l’échantillon).

 

On vous propose, en plus des fonctionnalités classiques et communes à tous les logiciels de recueil de données (filtres et affichages conditionnels, rotation des items, vérification du total …), toute une série de prestation et de fonctionnalités :

  • > L’hébergement et le partage en ligne des questionnaires programmés, que ce soit pour un terrain d’enquête téléphonique ou pour une étude en ligne : pour test ou pour utilisation effective.
  • > Recrutement des répondants par téléphone au besoin.
  • > Gestion des invitations par mails : des mails types sont programmés sur notre interface et envoyés automatiquement aux personnes qu’on souhaite interroger, l’incrustation du nom, prénom et autres données qui personnalisent le mail se fait automatiquement.
  • > Relance des enquêtes interrompues par mail ou par téléphone.
  • > Accès en temps réel à la base de données des réponses.
  • > Des tableaux de bord en temps réel pour suivre l’avancement de votre terrain d’enquête par rapport aux différents quotas.
  • > Possibilité d’affichage de visuels, de films ou de bandes audio

 

 

 

N’hésitez pas à nous contactez pour votre pilote gratuit !