Les activités d’un centre d’appels peuvent être réparties en deux grandes catégories, l’émission d’appels et la réception d’appels. D’autres activités annexes mais de plus en plus présentes et demandées peuvent être proposées comme la gestion des emails, des SMS, du courrier ou du « chat » sur les sites ou applications mobiles. Ces prestations annexes seront traitées

Définition de l’enquête de satisfaction : Comme son nom l’indique, une enquête de satisfaction est un moyen de mesurer la satisfaction des clients par rapport à un produit ou une marque donnée, elle rentre dans le cadre des enquêtes marketing. C’est un outil très précieux pour les sociétés qui souhaitent se développer en décelant les causes

Définition du mot Offshore: Le terme Offshore viens de l’anglais et veux littéralement dire « en mer ». Il a d’abord été employé pour désigner les plateformes pétrolières en pleine mer. Dans le cadre d’une entreprise de service, comme un centre d’appel, le terme offshore est utilisé pour désigner une entité juridique montée dans un pays différent

C’est quoi un centre d’appel?

Définition du centre d’appel: Un centre d’appel ou Call Center est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication entre une société et ses clients. Ces moyens sont aussi bien d’ordre humain (téléopérateurs, téléconseillers,

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