converse call center

Converse Call Center Tunisie : Votre centre d'appel offshore

    Call Center à Tunis de 80 positions crée en 2006, équipé aussi bien pour la réception d’appels que pour l’émission d’appels.
   Parmi nos clients figurent de grands instituts d’études Français et européens qui font régulièrement appel à notre terrain d’enquêtes téléphoniques et à notre savoir-faire en programmation CATI/CAWI, recueil de données et qualification de fichiers.

 Le département réception d’appels assure une production continue 24H/24 et 7J/7 en déployant des solutions techniques complètes, fiables et sur-mesure, utilisant souvent plusieurs canaux (Téléphone, Live-Chat, mail, SMS) et plusieurs langues (anglais, français, italien, espagnol, allemand).

   Converse Call Center a acquis une expertise et un savoir-faire certain dans la détection de projets et la réalisation des terrains d’études que ce soit en BtoB ( Professions de santé, agriculteurs, dirigeant et cadres de PME, artisans, commerçants et TPE) ou en BtoC (18 et +, seniors, clients d’une enseigne).

Nous avons su nous adapter aux changements qui s’opèrent dans le domaine de la relation client :

  • D’un point de vue technique : en nous équipant de solutions redondantes et légères qui nous ont permis d’assurer la continuité et de respecter les délais, même en période de confinement et de restrictions liée à la pandémie COVID19, en basculant facilement et instantanément en mode télétravail, dans le respect des process déjà mis en place.
  • Sécurité : tous nos postes et serveurs sont sécurisés avec des VPN, des audits réguliers sont réalisés.
  • Process : meilleurs intégration des différents canaux de communication pour une même campagne : couplage d’émission et de réception d’appels dans la même campagne, gestion des mails, web-chat, SMS et traitement des formulaires provenant des sites web.

   La situation de notre centre d’appel offshore à Tunis nous permet de bénéficier d’une main d’œuvre qualifiée, disponible, maitrisant plusieurs langues.

EMISSION D'APPELS

  • Terrains d’études
  • Détection de projets
  • Qualification de fichiers

 

Que ce soit en BtoB ou en BtoC, nous avons l’habitude des cibles les plus difficiles.

RECEPTION D'APPELS

  • SAV
  • Prise de commandes
  • Traitement des réclamations
  • Gestion d’abonnements
  • Télé-secrétariat

Notre plateforme technique nous permet d’atteindre 99,5% de disponiblité.

LIVE-CHAT/MAIL/SMS

  • Multicanal
  • Multilingue
  • Sécurisé

 

Seuls ou associés au téléphone, ces différents canaux sont parfaitement intégrés à nos solutions.

80

positions

15 ans

d'expériences

6

pays couverts

1

interlocuteur

Externaliser en Tunisie

La Tunisie à fait les choix depuis plusieurs années de développer le secteur d’exportation de services, dont l’activité centre d’appels. Nous béneficions aujourd’hui d’un certain nombre d’avantages :
  • Infrastructure télécom de pointe (Réseau de fibre optique développé).
  • Législation de travail souple.
  • Salaires bas par rapport aux pays développés.
  • Moyenne d’âge de la population de 33 ans contre 42 ans en Europe.
  • Le métiers de télé-opérateurs / télé-opératrices demeure bien perçu et offre une bonne situation.
  • Main d’oeuvre dans le domaine des NTIC disponible et bien formée.
  • Proximité culturelle et géographique avec les pays de l’UE.

LA PLATEFORME

   Converse Call Center vous propose des solutions techniques quels que soient vos besoins ou vos contraintes :

  • En Local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
  • Mixte : Téléphonie et CRM en local, et nous utilisons votre logiciel de recueil de données.
  • Entre vos mains : Nous nous connectons à distance à votre système, vous pilotez le fichier d’appel et gardez les données en local, seul la téléphonie est gérée par Converse Call Center.

   Nous vous proposons également, au besoin, les fichiers d’appels, numéros de téléphones, bandes audio …

RGPD

 

CONVERSE CALL CENTER met à votre disposition des fonctionnalités nécessitant le traitement de données personnelles de vos clients, nous sommes particulièrement sensibilisés à cette question.
L’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est au cœur des préoccupations de notre organisme.

Terrain d'études

Enquêtes téléphoniques – Enquêtes en ligne

Programmation CATI

Programmation et hébergement des questionnaires en ligne

Détection de projets

A partir de fichiers clients ou fournis par Converse Call Center – Prise de RDV

Qualification de fichiers

Constitution de fichier à partir d’internet – Qualification par téléphone – Vente de fichiers

Service client

Hotline, SAV, Télé-secrétariat

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Remplissez le formulaire en ligne ou appelez directement le standard, notre service RH se fera un plaisir de vous rappeler.

Notre centre d’appel à Tunis vous assure la formation métier et la formation produit nécessaire à votre insertion au sein de l’équipe.

Chiffres clefs

  • 80 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.
  • Couts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France.
  • Infrastructure Télécom de pointe.
  • Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.
  • Un superviseur qualité pour 8 opérateurs et 1 chargé de mission pour chaque terrain.

Notre approche

  • Un serveur par client pour une confidentialité maximum. Séparation des données nominatives et des données recueillies.
  • Minimiser au maximum les données transférées hors EU.
  • Validation de toutes les étapes de la production : CRM, CATI, serveur vocal, discours des opérateurs, appels pilotes, contrôle des données recueillies, avancement par rapport aux quotas…
centre d'appel Tunisie

Converse Call Center Tunisie : Votre centre d’appel offshore

    Call Center à Tunis de 80 positions crée en 2006, équipé aussi bien pour la réception d’appels que pour l’émission d’appels.
   Parmi nos clients figurent de grands instituts d’études Français et européens qui font régulièrement appel à notre terrain d’enquêtes téléphoniques et à notre savoir-faire en programmation CATI/CAWI, recueil de données et qualification de fichiers.

   Converse Call Center a acquis une expertise et un savoir-faire certain dans la détection de projets et la réalisation des terrains d’études que ce soit en BtoB ( Professions de santé, agriculteurs, dirigeant et cadres de PME, artisans, commerçants et TPE) ou en BtoC (18 et +, seniors, clients d’une enseigne).

 Le département réception d’appels assure une production continue 24H/24 et 7J/7 en déployant des solutions techniques complètes, fiables et sur-mesure, utilisant souvent plusieurs canaux (Téléphone, Live-Chat, mail, SMS) et plusieurs langues (anglais, français, italien, espagnol, allemand).

Nous avons su nous adapter aux changements qui s’opèrent dans le domaine de la relation client :

  • D’un point de vue technique : en nous équipant de solutions redondantes et légères qui nous ont permis d’assurer la continuité et de respecter les délais, même en période de confinement et de restrictions liée à la pandémie COVID19, en basculant facilement et instantanément en mode télétravail, dans le respect des process déjà mis en place.
  • Sécurité : tous nos postes et serveurs sont sécurisés avec des VPN, des audits réguliers sont réalisés.
  • Process : meilleurs intégration des différents canaux de communication pour une même campagne : couplage d’émission et de réception d’appels dans la même campagne, gestion des mails, web-chat, SMS et traitement des formulaires provenant des sites web.

   La situation de notre centre d’appel offshore à Tunis nous permet de bénéficier d’une main d’œuvre qualifiée, disponible, maitrisant plusieurs langues.

EMISSION D'APPELS

  • Terrains d’études
  • Détection de projets
  • Qualification de fichiers

Que ce soit en BtoB ou en BtoC, nous avons l’habitude des cibles les plus difficiles.

RECEPTION D'APPELS

  • SAV
  • Prise de commandes
  • Traitement des réclamations
  • Gestion d’abonnements
  • Télé-secrétariat

Notre plateforme technique nous permet d’atteindre 99,5% de disponiblité.

80

positions

15ans

d'expériences

6

pays couverts

1

positions

EXTERNALISER EN TUNISIE

La Tunisie à fait les choix depuis plusieurs années de développer le secteur d’exportation de services. Nous béneficions aujourd’hui d’un certain nombre d’avantages :

  • Infrastructure télécom de pointe (Réseau de fibre optique développé).
  • Législation de travail souple.
  • Salaires bas par rapport aux pays développés.
  • Moyenne d’âge de la population de 33 ans contre 42 ans en Europe.
  • Le métiers de télé-opérateurs / télé-opératrices demeure bien perçu et offre une bonne situation.
  • Main d’oeuvre dans le domaine des NTIC disponible et bien formée.
  • Proximité culturelle et géographique avec les pays de l’UE.

La plateforme

  • Nous proposons des solutions techniques quels que soient vos besoins ou vos contraintes :

    • En Local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
    • Mixte : Téléphonie et CRM en local, et nous utilisons votre logiciel de recueil de données.
    • Entre vos mains : Nous nous connectons à distance à votre système, vous pilotez le fichier d’appel et gardez les données en local, seul la téléphonie est gérée par Converse Call Center.

       Nous vous proposons également, au besoin, les fichiers d’appels, numéros de téléphones, bandes audio …

RGPD

CONVERSE CALL CENTER met à votre disposition des fonctionnalités nécessitant le traitement de données personnelles de vos clients, nous sommes particulièrement sensibilisés à cette question.
L’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est au cœur des préoccupations de notre organisme.

Nous recrutons

Pourquoi il est si agréable de travailler chez Converse call Center ?
Respect, Engagement, Ethique, Excellence & Transparence tels sont nos fondamentaux dans nos rapports avec nos collaborateurs

Chiffres clefs

  • 80 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.
  • Couts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France.
  • Infrastructure Télécom de pointe.
  • Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.
  • Un superviseur qualité pour 8 opérateurs et 1 chargé de mission pour chaque terrain.

Notre approche

  • Un serveur par client pour une confidentialité maximum. Séparation des données nominatives et des données recueillies.
  • Minimiser au maximum les données transférées hors EU.
  • Validation de toutes les étapes de la production : CRM, CATI, serveur vocal, discours des opérateurs, appels pilotes, contrôle des données recueillies, avancement par rapport aux quotas…