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Converse Call Center Tunisie : Votre centre d'appel offshore

EMISSION D'APPELS

  • Terrains d’études
  • Détection de projets
  • Qualification de fichiers

 

Que ce soit en BtoB ou en BtoC, nous avons l’habitude des cibles les plus difficiles.

RECEPTION D'APPELS

  • SAV
  • Prise de commandes
  • Traitement des réclamations
  • Gestion d’abonnements
  • Télé-secrétariat

Notre plateforme technique nous permet d’atteindre 99,5% de disponiblité.

LIVE-CHAT/MAIL/SMS

  • Multicanal
  • Multilingue
  • Sécurisé

 

Seuls ou associés au téléphone, ces différents canaux sont parfaitement intégrés à nos solutions.

80

positions

15 ans

d'expériences

6

pays couverts

1

interlocuteur

Externaliser en Tunisie

   La Tunisie à fait les choix depuis plusieurs années de développer le secteur d’exportation de services. Nous béneficions aujourd’hui d’un certain nombre d’avantages :

  • Infrastructure télécom de pointe (Réseau de fibre optique développé).
  • Législation de travail souple.
  • Salaires bas par rapport aux pays développés.
  • Moyenne d’âge de la population de 33 ans contre 42 ans en Europe.
  • Le métiers de télé-opérateurs / télé-opératrices demeure bien perçu et offre une bonne situation.
  • Main d’oeuvre dans le domaine des NTIC disponible et bien formée.
  • Proximité culturelle et géographique avec les pays de l’UE.

LA PLATEFORME

   Nous proposons des solutions techniques quels que soient vos besoins ou vos contraintes :

  • En Local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
  • Mixte : Téléphonie et CRM en local, et nous utilisons votre logiciel de recueil de données.
  • Entre vos mains : Nous nous connectons à distance à votre système, vous pilotez le fichier d’appel et gardez les données en local, seul la téléphonie est gérée par Converse Call Center.

   Nous vous proposons également, au besoin, les fichiers d’appels, numéros de téléphones, bandes audio …

RGPD

 

CONVERSE CALL CENTER met à votre disposition des fonctionnalités nécessitant le traitement de données personnelles de vos clients, nous sommes particulièrement sensibilisés à cette question.
L’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est au cœur des préoccupations de notre organisme.

Terrain d'études

Enquêtes téléphoniques – Enquêtes en ligne

Programmation CATI

Programmation et hébergement des questionnaires en ligne

Détection de projets

A partir de fichiers clients ou fournis par Converse Call Center – Prise de RDV

Qualification de fichiers

Constitution de fichier à partir d’internet – Qualification par téléphone – Vente de fichiers

Service client

Hotline, SAV, Télé-secrétariat

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Remplissez le formulaire en ligne ou appelez directement le standard, notre service RH se fera un plaisir de vous rappeler.

Notre centre d’appel à Tunis vous assure la formation métier et la formation produit nécessaire à votre insertion au sein de l’équipe.

Chiffres clefs

  • 80 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.
  • Couts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France.
  • Infrastructure Télécom de pointe.
  • Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.
  • Un superviseur qualité pour 8 opérateurs et 1 chargé de mission pour chaque terrain.

Notre approche

  • Un serveur par client pour une confidentialité maximum. Séparation des données nominatives et des données recueillies.
  • Minimiser au maximum les données transférées hors EU.
  • Validation de toutes les étapes de la production : CRM, CATI, serveur vocal, discours des opérateurs, appels pilotes, contrôle des données recueillies, avancement par rapport aux quotas…

Converse Call Center Tunisie : Votre centre d'appel offshore

EMISSION D'APPELS

  • Terrains d’études
  • Détection de projets
  • Qualification de fichiers

Que ce soit en BtoB ou en BtoC, nous avons l’habitude des cibles les plus difficiles.

RECEPTION D'APPELS

  • SAV
  • Prise de commandes
  • Traitement des réclamations
  • Gestion d’abonnements
  • Télé-secrétariat

Notre plateforme technique nous permet d’atteindre 99,5% de disponiblité.

80

positions

15ans

d'expériences

6

pays couverts

1

positions

EXTERNALISER EN TUNISIE

La Tunisie à fait les choix depuis plusieurs années de développer le secteur d’exportation de services. Nous béneficions aujourd’hui d’un certain nombre d’avantages :

  • Infrastructure télécom de pointe (Réseau de fibre optique développé).
  • Législation de travail souple.
  • Salaires bas par rapport aux pays développés.
  • Moyenne d’âge de la population de 33 ans contre 42 ans en Europe.
  • Le métiers de télé-opérateurs / télé-opératrices demeure bien perçu et offre une bonne situation.
  • Main d’oeuvre dans le domaine des NTIC disponible et bien formée.
  • Proximité culturelle et géographique avec les pays de l’UE.

RGPD

CONVERSE CALL CENTER met à votre disposition des fonctionnalités nécessitant le traitement de données personnelles de vos clients, nous sommes particulièrement sensibilisés à cette question.
L’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est au cœur des préoccupations de notre organisme.

Nous recrutons

Pourquoi il est si agréable de travailler chez Converse call Center ?
Respect, Engagement, Ethique, Excellence & Transparence tels sont nos fondamentaux dans nos rapports avec nos collaborateurs

La plateforme

  • Nous proposons des solutions techniques quels que soient vos besoins ou vos contraintes :

    • En Local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
    • Mixte : Téléphonie et CRM en local, et nous utilisons votre logiciel de recueil de données.
    • Entre vos mains : Nous nous connectons à distance à votre système, vous pilotez le fichier d’appel et gardez les données en local, seul la téléphonie est gérée par Converse Call Center.

       Nous vous proposons également, au besoin, les fichiers d’appels, numéros de téléphones, bandes audio …

Notre approche

  • Un serveur par client pour une confidentialité maximum. Séparation des données nominatives et des données recueillies.
  • Minimiser au maximum les données transférées hors EU.
  • Validation de toutes les étapes de la production : CRM, CATI, serveur vocal, discours des opérateurs, appels pilotes, contrôle des données recueillies, avancement par rapport aux quotas…