Converse Call Center : Votre terrain offshore en Tunisie

 

Converse Call Center est un centre d’appel Offshore crée en 2006 qui opère depuis la Tunisie exclusivement sur le marché francophone.

Les prestations réalisées par notre centre d'appel sont orientées vers la performance, la qualité supérieure de service et la pleine satisfaction de nos clients : Terrain d’études marketing, terrain d'enquêtes téléphoniques et en ligne, programmation CATI / CAWI, constitution et qualification de fichiers, détection de projets et prise de RDV, télé-secrétariat, hotline

Notre disponibilité est adaptée au rythme des instituts d'études et des donneurs d'ordres en réception d'appels : un interlocuteur dédié 7J/7 : weekend de rush, dimanche de bouclage.

Converse Call Center met à votre disposition tous les outils et les accès distants nécessaires à la validation et au suivi de vos missions.

Des années d’expériences et des centaines de missions réalisées nous permettent d’être rapidement opérationnels pour traiter vos demandes et optimiser tout le cycle de la production.

 

 

approche converse call center 2

 

 

Notre approche

On n’accepte que des missions pour lesquelles on est hautement qualifié.

On n’interfère pas dans l’activité consulting de nos clients, on intervient uniquement sur la partie terrain en proposant des fois de petits ajustements pour optimiser la production et l’adapter à la réalité du téléphone.

On valide systématiquement toutes les étapes de la production au fur et à mesure pour avancer sereinement : questionnaire, programmation CATI, programmation CRM, serveurs vocal, fichiers d’appels, discours des opérateurs, traitements des objections, appels pilotes, qualités des données recueillies, extraction intermédiaires, avancement par rapport aux quotas…

On remonte systématiquement toutes les difficultés et toutes les remarques faites par les prospects au téléphone dans des tableaux clairs et réguliers.

Notre centre d’appel travaille en transparence totale en donnant à nos clients les moyens de suivre l’avancement de leurs opérations et de s’assurer de la qualité de la prestation.

On n’efface jamais rien sans l’accord du client : vous retrouvez la listes des appels effectués, aboutit et non aboutis, et les enregistrements des communications passées en votre nom même plusieurs mois après la fin de la mission, ce qui peux s’avérer utile en cas de réclamation tardive.

Le respect des délais : Nous sommes conscients que nos prestations font partie de toute une chaîne et que le respect des dates annoncées et primordial pour son bon fonctionnement.

 

Notre structure

60 positions multicanales équipées en logiciels de téléphonie, CRM et logiciels de recueil de données.

Une équipe technique réactive pour la programmation de vos compagnes CATI et la gestion des fichiers d’appels.

1 serveur par client pour les enregistrements et les compagnes CRM, chaque client à ses accès distants pour un maximum de confidentialité.

Un noyau d’enquêteurs et d’opérateurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée.

1 superviseur qualité pour huit opérateurs et un chargé de mission pour chaque terrain.

 

Structure centre d'appel

 

Carte Tunisie

Choisissez la Tunisie

La Tunisie demeure la meilleure destination pour un Call Center Offshore pour plusieurs raisons :

  • Une proximité Géographique et culturelle
  • Le français est la deuxième langue du pays
  • Une main d’œuvre diplômée, qualifiée et disponible
  • Le métier d’opérateur demeure attractif et bien rémunéré
  • Meilleur accent du français par rapports aux autres destinations
  • Avantages fiscaux pour les centres d'appel offshores
  • Couts de production de 30 à 50% moins élevées qu’en France
  • Infrastructure télécom de pointe

     Converse Call Center en chiffres

  •                   On opère depuis 2006
  •                   60 positions équipées
  •                   Taux de remplissage moyen de 70%
  •                   75 % Terrain d’études
  •                   -        35 % agriculteurs
  •                   -        30 % professionnels de la santé
  •                   -        15 % grand public
  •                   -        10 % dirigeants et cadres de PME
  •                   -        10 % autres cibles
  •                   15 % Détection de projets
  •                   10 % Réception d’appels

 

Rejoignez nous

 

 

Consultez notre rubrique recrutement pour voir les postes disponibles et les profils qu’on recherche. Intégrez une équipe motivée et expérimentée.

Converse Call Center vous assure une formation métier complète et ensuite une formation produit continue.

Notre centre d’appel vous propose un cadre de travail agréable et un rythme favorisant la qualité et l’épanouissement professionnel.